深入学习科学发展观 进一步完善物业服务体系

历时四个多月的“望湖城&middo;桂香居”交房工作经过全体员工的共同努力，目前已基本告一段落。在这期间内“望湖城&middo;桂香居”的交房任务是安徽外滩物业公司上半年最为重要的工作之一，它直接关系到望湖城几千套房屋一次性交付的成功与否，关系到公司信誉的得失，是对物业品牌、服务实力的一次严峻考验。通过事实证明，各项工作是卓有成效的，总体上望湖城交房工作已经取得了圆满的结果，使安徽外滩服务品牌经受住了考验，社会知名度和美誉度得到很大提升，且积累了具有现场交房手续办理、整改验收一次性交付等较高参考价值的丰富管理经验，为后续物业的各项服务工作开展，奠定了良好的基础。

目前，各苑区服务推进工作正在落实进行中，各项工作思路明确，各苑区负责人把当前各项服务推进任务结合学习科学发展观实践活动，将服务管理体系进一步创新、延伸、巩固。开展服务推进创新、延伸、巩固离不开科学发展观作指导，学习实践科学发展观活动，是当前物业公司进一步推进服务建设的延续和完善体现，在服务中体现管理并完善管理与经营。通过阶段性学习科学发展观理念，物业公司不断完善各项服务规章制度和岗位操作技能，为广大业主更好的提供优质服务为宗旨；以服务品牌效益、社会广泛效益和环境居住效益的综合统一为目的。社会广泛效益主要表现为业主提供一个安全、舒适、优美的生活环境。服务品牌效益主要表现在一是将物业公司现有的服务项目结合科学实际不断摸索创新服务观念，二是打响物业公司服务品牌，有利于皖投置业和安徽外滩捆绑式发展思路，加快物业公司既定目标，提高品牌知名度；三是从物业公司发展角度讲，实行小区管理从单纯服务向人文化服务迈进。环境居住效益表现为进一步实行苑区服务管理，加强治理休闲会所区域、住宅区内脏、乱等管理，改善人居环境。

通过结合科学发展观实践活动，建立服务品牌，健全管理机制和完善服务体系。安徽外滩物业公司各项服务的诚信与品牌将得到更进一步的创新、延伸、巩固。“望湖城&middo;桂香居”前期大体量交房工作能够顺利的开展，并很好的完成交付工作，体现了科学创新管理方法如此重要。由此看来，交房工作前期操作流程不按科学理论与方法作指导，那必将也是后期管理服务的难点。鉴于此，物业公司望湖城交房工作组在项目验收时就提早介入，了解结构设计细节，提高认识工程施工环节，保证后期物业的使用功能，加强对所管项目的全面了解，做好后期项目管理服务的顺利进行。

皖投置业、安徽外滩物业公司为顺利完成上半年计划任务，审时度势、未雨绸缪，望湖城的交房工作才会如此顺利成功，从现场管理、科学的工作流程、人性化服务理念上结合科学发展观理论与实践都树立了观念创新意识。

接下来，安徽外滩物业公司将继续学习科学发展观结合理论与实践，首先对各苑区服务推进工作进一步开展服务创新，提倡诚信服务意识。让广大业主体会到以人为本、细致入微的人性化服务，使业主从内心感受到物业管理的温馨；其次是望湖城各苑区项目管理的创新。利用会所开展各式各样的娱乐活动和经营服务项目，为今后社区文化增添生活乐趣。在苑区服务规模中提供全方位、综合性服务，保证小区安全、舒适、优雅、安静的生活环境；最后是管理制度上的创新。建立健全完善管理制度岗位上墙，通过制度管理，规范岗位操作流程，不断完善、不断改进、不断学习、增强服务意识,提高服务质量，更好、更快实现物业公司未来规划发展；实现社会化、专业化、规范化、企业化、科学化的经营机制和管理模式创造条件。通过管理创新，塑造企业形象和文化，树立企业品牌，提高专业人员素质，创造服务品牌效益、社会广泛效益和环境居住效益，最终实现企业快速发展。提倡发扬员工间比、学、敢、超等相互竞争服务意识，从而使服务工作真正推向新局面。

上半年交房工作是值得肯定的，回味这段火热的工作情景，留给物业公司的不仅仅是完成了把近5000多套房屋顺利地交给业主的重要任务，还有许多诸如现场的工作流程建设、团队协作管理、科学运用模式、探索等宝贵的经验。它是一个过程，更是一笔财富，是安徽外滩物业公司发展史上值得记录的一段经历。

（安徽外滩物业公司供稿）